2018-03-19 | Głos z rynku

Porzucony koszyk

Logistyka jest istotnym elementem procesu realizacji zamówienia e-commerce, to wie każdy właściciel sklepu internetowego. Nie każdy jednak zdaje sobie sprawę z tego, że warunki logistyczne mogą istotnie wpłynąć na proces zakupowy. Pokazują to statystyki z ostatnich dwóch lat, dotyczące przyczyn porzucenia koszyka zakupowego przez użytkowników sklepów internetowych.
Porzucony koszyk (Żródło: Eurocommerce)

Połowa ze wskazanych najważniejszych powodów opuszczenia sklepu bez finalizacji zakupu dotyczy kwestii logistycznych, takich jak cena dostarczenia towaru do klienta lub czas jego dostawy.

Wykorzystaj ruch, za który płacisz

Sprowadzenie ruchu do sklepu internetowego często wiąże się z długofalowymi wydatkami na promocję, m.in. reklamy w wyszukiwarkach, mediach społecznościowych i sieciach partnerskich.
Wydatki marketingowe od zawsze były szczegółowo obserwowane i analizowane, ale marketing internetowy e-sklepów pozwala na rozliczenie wydatków co do grosza. Dokładnie widać koszt sprowadzenia do sklepu jednego użytkownika albo sprzedania jednego produktu.

Warto skupić się nie tylko na tym, aby jak największy ruch trafił na stronę. Oczywiście ilość użytkowników docierających do sklepu jest bardzo ważna, ale nie mniej ważne jest to, aby potencjalny klinet, który już trafił do sklepu, dokonał zakupu. Im większa konwersja tym lepiej wykorzystane wydatki na promocję i sprowadzenie ruchu na stronę.

wykres2

Marketing MIX ciągle żywy

Jak to zrobić? Koncepcja marketingu MIX pozostaje nadal aktualna. Cztery P czyli: product, price, place i promotion mają odzwierciedlenie także w marketingu sklepów internetowych. Wszystkie cztery aspekty są ważne i mają duży wpływ na odbiór oferty i finalny zakup produktu. W obszarze dystrybucji sklepu internetowego duże znaczenie ma szybkość i koszt dostawy.

Przywołane statystyki pokazują, że większość ze wskazanych powodów związanych z logistyką traci nieznacznie na znaczeniu porównując rok do roku. Mniej ludzi opuściło koszyk zakupowy z powodu zbyt wysokiej ceny dostawy, czy braku dostępnej opcji darmowej dostawy. Nadal jednak wskazywane są one bardzo często.

Wyróżnia się jeden czynnik i jego musisz uwzględnić w swojej logistyce, kiedy prowadzisz e-sklep. To czas dostawy. W 2017 roku 26% porzucających koszyk zakupowy wskazało go jako przyczynę. Z pośród kwestii logistycznych tylko on zwiększył swój udział w porównaniu z rokiem poprzednim.

Wniosek dla sprzedawców internetowych
Preferencje klientów ulegają zmianie. Już niedługo to nie cena będzie determinować decyzje zakupowe, ale szybkość dostawy i całość doświadczenia zakupu, od nawigacji sklepu po obsługę posprzedażową – w tym obsługę zwrotów. O ile polski rynek e-commerce jeszcze nadal bazuje na cenie, to już za naszą zachodnią granicą konkuruje się równorzędnie czasem dostawy. Przeniesienie tych zmian na nasz rynek to kwestia czasu. Przygotuj się już dziś i zadbaj o logistykę pozwalającą na szybką dostawę towaru do klienta. Chcesz sprzedawać na niemieckim rynku? Znajdź operatora logistycznego, który sprosta wysokim wymaganiom tego rynku.

EUROCOMMERCE to centrum logistyczne zlokalizowane w Zielonej Górze. Przesyłki do Polski i do Niemiec realizuje z dostawą następnego dnia roboczego, z pełną obsługą zwrotów. Sprawdź cennik usług logistycznych EUROCOMMERCE.


Zobacz także

Polska firma Poltrack w teleinformatycznej platformie do zarządzani flotą
Branża meblarska w centrum uwagi dostawców WMS
Branża transportowa niewypłacalna w 43-proc
Strategii wzrostu poprzez ekspansję sprawdza się w Waberer’s
REKLAMA

Zapisz się do naszego newslettera

Więcej na temat

Rozporządzenie, które istotnie zmieni zakupy w sieci
Marketplace – sposób wejścia na zagraniczne rynki
Jakie są nawyki zakupowe klientów internetowych?
4 mld zł. wygenerowało Centrum Rozwoju Technologii Amazon
REKLAMA

Nasze czasopisma

TL 2016
mid logo2016
Logo KAIZEN rgb
 

Aktualności

Biblioteka Tekstów

REKLAMA